全国导游资格考试大纲新鲜出炉！
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《政策与法律法规》
01 考试目的
2019年：通过本科目的考试，考察考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
2020年：考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
02 考试内容
1. 党的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话
2.党的十八届四中全会公报
3.旅游业发展相关政策
4.《中华人民共和国宪法》
5.维护国家安全法律制度
6.《中华人民共和国旅游法》
7.旅游者相关法律制度
8.旅行社法律制度
9.导游法律制度
10.合同法律制度
11.侵权责任法律制度
12.旅游安全法律制度
13.出入境及交通法律制度
14.食品、住宿、娱乐法律制度
15.旅游资源法律制度
16.旅游纠纷处理法律制度
17.时事政治
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《导游业务》
01 考试目的
2019年：通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
2020年：考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
02 考试内容
1.业务基础
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.服务规范
掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。
3.导游技能
掌握：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理
掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法；游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；旅游计划和行程变更的处理方法；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；游客在旅游过程中患病的处理方法；游客不当言行的处理方法；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。
5.相关知识
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。
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《全国导游基础知识》
01 考试目的
2019年：通过本科目的考试，考察考生对中国共产党历史和中华人民共和国国史、中国旅游业发展概况、中国历史与文化常识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
2020年：考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中所取得的伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史知识、中国文学知识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
02 考试内容
1. 中国共产党 99 年来领导中国人民和中国革命取得的伟大成就
2.中国旅游业发展概况
3.中国历史与文化常识
熟悉：中国历史上的重大事件和重要人物，中国历史各发展阶段的主要成就、主要科技发明。
掌握：中国传统哲学思想及戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识。
4.中国文学知识
5.传统工艺美术
6.中国建筑、园林和饮食文化
（1） 建筑艺术
（2） 园林
（3） 饮食文化
7.中国民族与宗教知识
8.中国自然与地理常识
9.中国主要旅游客源国概况
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《地方导游基础知识》
01 考试目的
考查考生对中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
02 考试内容
按照地理方位将包括香港、澳门、台湾地区在内的全国各省
（区、市）划分为东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南七大区域，考核各省（区、市）的知识点如下：
1. 了解：历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。
2. 熟悉：列入•世界遗产名录‣的中国遗产地景观，列入•人 类非物质文化遗产代表作名录‣的遗产项目，国家 AAAAA 级旅游景区，中国历史文化名城，全国重点文物保护单位，国家级旅游
度假区和国家级生态旅游区；汉族及主要少数民族有代表性的历
史文化和民俗风情。
3. 掌握：各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。
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《导游服务能力》
1.列了很多地区，考纲看不懂？
科目五《导游服务能力》是面试，按照你报考当地的考核要求进行准备。
2.考试方式？
按地区，目前很多地区已经开始机考模式；也有人机模式和人考模式。
3.只背要求的景点导游词？
一般考核要求都有景点讲解与知识问答、综合知识等；不单单只背导游词就可以的。
附：（www.mct.gov.cn）可点击进入查看，下载。
